Termos de Uso e  Políticas de Privacidade da Altinova Saúde 24h.

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1. Prestação do Serviço

A Altinova Saúde 24h oferece serviços de saúde e cuidados médicos de forma remota e presencial, conforme descrito abaixo:

1.1. Via Videoconferência: Disponibilizamos consultas online e telemedicina, proporcionando aos clientes acesso a profissionais de saúde qualificados remotamente. O link de acesso é enviado por e-mail ou telefone cadastrado durante a compra do serviço ou produto.

1.2. Presencial: Realizamos serviços como coleta laboratorial (terceirizado) , fisioterapia, aplicação de medicação e avaliação de pacientes internados na cidade de FORTALEZA-CE e região metropolitana.

1.3. Tempo de Atendimento: Nos casos de consultas online adquiridas como "AGORA", garantimos a prestação do serviço em até 15 (quinze) minutos após a compra efetuada e o pagamento aprovado. Para consultas online e presenciais agendadas, o atendimento será realizado no máximo 15 (quinze) minutos após o horário agendado. O não cumprimento deste prazo permite ao consumidor solicitar reembolso por justa causa.

2. Política de Troca

Os clientes têm o direito de solicitar a troca por outro serviço de igual valor até 1 (uma) hora antes do horário agendado para o serviço original.

3. Política de Cancelamento

Os clientes podem solicitar o cancelamento do serviço até 1 (uma) hora antes do horário agendado mediante contato por e-mail com nosso suporte (contato@altinovasaude.com). O estorno do pagamento será processado em até 1 (um) dia útil após a solicitação pela mesma via de pagamento. No caso de no-show do paciente em serviços com modalidade online, será realizado um estorno correspondente a 50% do valor pago pelo cliente. Nos casos em que o serviço não puder ser realizado devido a razões como endereço cadastrado incorretamente, paciente ausente no momento do serviço, insalubridade para a equipe ou perigo à vida para a equipe e outras pessoas, o serviço será cancelado e será estornado 50% do valor pago.

4. Política de Reembolso

4.1. Cancelamento Automático: O reembolso é processado automaticamente em casos de cancelamento.

4.2. Insatisfação com o Serviço: Os clientes têm até 48 horas após a prestação do serviço para solicitar reembolso em caso de insatisfação. A solicitação deve ser feita por e-mail (contato@altinovasaude.com). O caso será analizado pelo suporte.

4.3. No-show da Equipe Prestadora de Serviço: Em casos de no-show da equipe, o estorno é realizado automaticamente.

5. Métodos de Pagamento

Os métodos de pagamento disponíveis em nosso site incluem carteiras digitais,cartão de crédito, boleto e Pix.

Política de Privacidade

Respeitamos a privacidade de nossos clientes e garantimos o sigilo total das informações fornecidas durante a utilização de nossos serviços conforme Art.73 do Código de Ética Médica. Quaisquer dados pessoais serão tratados de acordo com a legislação aplicável.

Ademais, todas as informações inseridas para fins de cadastro e contato no site e informadas em todos os nossos meios de comunicação abaixo informadas ficam resguardadas e serão usadas apenas para a finalidade que foram fornecidas.

Além disso, observamos que a Lei da Telemedicina (Lei nº 14.510), sancionada em 27 de dezembro de 2022, torna legal os atendimentos via videoconferência e emissão de receitas e atestados médicos por meios digitais, desde que estejam devidamente assinados.

Ao utilizar nossos serviços, os clientes concordam com estes Termos de Uso, Políticas de Privacidade e Políticas da Altinova Saúde 24h. Estes termos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Qualquer dúvida ou solicitação relacionada a estes termos pode ser encaminhada para contato@altinovasaude.com.

 

CNPJ: 45.921.131/0001-40
Nome Empresarial: ATS HOME SAUDE LTDA.
Endereço: R. Julio Azevedo, 1730, Coco, Fortaleza-CE
Telefone: +55 85 9294-1287